淘宝天猫售后客服

岗位职责：
1、线上旺旺以及电话等方式，帮助买家解决售后问题，对客户进行在线挽留，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；；
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录
3、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；
5、完成领导安排的其他工作；
任职资格：
1、打字速度在50字/分钟以上；
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；
3、有1年以上客服工作经验者优先；
4、工作细致认真，有耐心;
5、有很强的客服意识，有良好的团队精神

岗位福利
【周末休息】：单休
【工作时间】：8小时工作制
白班：8:30-17:30 晚班：13:00-21:30 一周轮换一次