客服主管

工作内容：
1、负责电商平台日常接待咨询等相关事项；
2、负责线上店铺（天猫/抖音/拼多多）客服团队管理，监控各环节的服务质量；
3、及时跟进订单，与客户高效沟通，解决订单发货问题，确认订单后安排发货并跟踪；
4、及时处理客户反馈的问题，退换货、疑难件、投诉等售后问题处理；
5、上级领导交代的其他事宜；

工作要求：
1、女，24-30岁，至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
2、熟悉电商客服（天猫 抖音 拼多多）售前售中售后相关流程及处理方式
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；