快递客服文员

工作职责：
1、运用标准语言规范受理客户来电和在线咨询，了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
2、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级至负责人；
3、为客户提供快速、准确及专业的查询
4、以电话回访形式调查客户的满意度
5、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

任职资格：
1、具有良好的服务意识；
2、普通话标准、口齿清晰，表达能力强，具有优秀的人际沟通技巧、良好的销售意识和推销技巧；
3、具有团队合作精神，对工作具有高度责任心，以结果为导向，积极、主动富有激情；能时刻保持良好心态与客户沟通
4、电脑基本操作能力，简单制作表格，有良好的沟通能力和团队合作意识，
5、年龄要求:18-35岁。