客服专员/客服助理

岗位职责：
1、接听客户服务热线，及各网络平台投诉；
2、记录客户要求及投诉的内容，及时转入相应处理流程；
3、追踪客户需求，关注解决进展，督促并协调客户需求的及时解决；
4、进行客户回访及满意度调查；
5、收集、整理信息数据，总结问题，不断优化客户服务流程
6、处理部门文字工作

任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验，有较强的沟通、协调能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，服从管理，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。