客服

岗位职责
1.负责通过电话渠道，及时接听客户来电（或主动外呼，根据岗位实际情况选择），耐心解答客户关于产品咨询、订单查询、售后问题处理等方面的疑问；
2.准确记录客户诉求、沟通内容及问题处理结果，确保信息录入企业系统的完整性与准确性；
3.针对客户提出的复杂问题或投诉，若无法当场解决，需按照企业流程及时转接至相关部门，并跟进问题处理进度，直至给客户满意答复；
4.主动向客户传递企业*新产品信息、优惠活动及服务政策，提升客户对品牌的认知度与好感度；
5.定期整理客户反馈数据总结常见问题及处理经验，为团队优化服务流程、提升服务质量提供建议。
任职要求
1.学历与经验：大专及以上学历（优秀中专学历者可酌情考虑），有无电话客服经验均可，应届生或职场新人也欢迎投递，公司提供带薪岗前培训；
2.沟通能力：具备良好的语言表达能力与倾听能力，普通话标准、流利，能清晰、有条理地与客户沟通，善于安抚客户情绪；
3.服务意识：拥有强烈的客户服务意识，工作积极主动，有耐心、责任心，能以积极心态应对客户的各类需求与潜在投诉；
4.技能要求：熟悉基本的电脑操作，能快速掌握企业 系统及相关业务知识，打字速度不低于 30 字 / 分钟；
5.其他：具备较强的抗压能力与团队协作精神。
薪资福利
1.薪资构成：无责任底薪+ 绩效奖金 + 全勤奖，综合月薪4000 - 8000 元，上不封顶，优秀者月薪可达10000元以上；
2.社会保障：缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金）
3.假期福利：享受国家法定节假日（春节、国庆等）、带薪年假（满 1 年享 5 天）、病假、婚假、产假等；
4.员工关怀：定期组织团队建设活动（聚餐、团建、旅游等）、节日福利（春节红包、端午粽子、中秋月饼等）、生日福利（生日蛋糕券或礼品）；
5.培训与发展：提供完善的岗前培训、在职技能提升培训，设有清晰的职业晋升通道（客服专员 - 客服主管 - 客服经理），支持内部岗位竞聘。