客服

岗位职责：
1、负责淘宝天猫的客服工作;售前&售后;
2、熟练使用各种在线工具为客户解答产品问题
3、记录客户反馈的问题并跟进，积极与其他部门协调沟通
4、处理用户退货，换货，退款等问题及订单。
5、配合部门负责人优化售后流程，进行提升，降低整体客诉率，提高店铺服务体验分。
6、协助直播团队维护粉丝私信、视频内容回复，维护粉丝任职要求:
1、半年以上电子商务客服经验，办公软件 word、excel等能熟练使用;
2、熟悉抖音小店的购买操作流程(商品管理、交易流程、支付流程评价系统、投诉系统等);
3、抗压能力强，善于处理复杂，繁琐的用户问题，耐心负责、沟通力强，
4、能尽快熟练掌握公司产品知识信息，准确有效地为不同顾客做推荐参考;
5、能独立处理日常的客服工作，解决售前、售后问题