客服经理/主管

岗位职责：
1、大专学历以上，5年以上眼镜、电商、快消等行业客服管理经验；
2、精通客服服务售前，售中，售后全过程工作内容，流程及标准链路；
3、能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备创业心态，拥抱变化，快速调整适应能力强。
主要工作内容：
1、负责供应链客服体系和流程建设，利用服务诊断维度与标准，结合评估结论，落地优化服务流程与标准。
2、负责搭建门店供应链客服质控体系，实现服务管控，提升顾客感知，减少业务疏失和风险。
3、通过有效手段结合服务数据，发现各业务板块管理失误，在过程中提醒管理人员对指标关注及改善。
4、负责定期巡店，调研和了解供应链商品和履环节问题点，持续优化供应链服务体系。
5、受理来自各渠道的升级投诉需求，快速定位用户问题，给客户快速、满意的解决方案。
6、建立事前预防机制，优化操作流程。